人間関係の質は仕事でもプライベートでも欠かせないもので、人生の満足度に大きな影響を与える要素の1つです。かの『嫌われる勇気』で有名なアルフレッド・アドラーは「すべての悩みは対人関係の悩みである」という名言を残しており、人間関係の悩みが解決すれば、ほとんどの悩みが解決すると言っても過言ではありません。

しかし、友人、家族、恋人、同僚や上司といった様々な関係性やコミュニティで生活していると、関係性において摩擦や誤解が生じることが多くあります。 その中でも、コーチングのスキルを学び実践することで、人間関係の悩みが大きく改善することもわかっています。この記事では、コーチングが人間関係に与えるポジティブな影響について解説し、実生活で役立つコツについてご紹介します。

コーチングがもたらす3つのメリット

コーチングを学ぶことで、どのように人間関係が改善するのでしょうか？ここでは、具体的なメリットを3つ挙げて解説します。

1. 相手を深く理解できるようになる

多くの人間関係における摩擦は、相手の意図や感情を十分に理解していないことから生じます。コーチングでは、傾聴や質問を通じて相手の思考や感情を掘り下げるスキルを磨いていきますが、このプロセスを日常に取り入れることで、相手が何を感じ、何を考えているのかをより深く理解できるようになります。

例えば、職場で同僚が何度もミスをする場合、「どうしてこんなにミスをするのか」と責めるのではなく、「その業務で何が一番難しいと感じる？」といった質問をしてみると、本人も言語化できていなかったミスの根本的な原因に気づくことができる場合もあります。

恋人との関係性においても、関係性が長くなるにつれて「言わなくても伝わっているはずだ」と思ってしまい、信頼しているからこそ言葉にして伝える機会が減ってしまうことも少なくありません。しかし、相手の思考や感情を深掘りして話を聴いてみることで、相手自身も言語化できていなかった自分の思考に気づくこともあります。

コーチングスキルは自分が相手を理解するためだけでなく、相手自身が自己認識を深める関わり方でもあり、そうしたコミュニケーションをしていくことが人間関係の摩擦やすれ違いを減らすことにつながっていきます。

2. コミュニケーションの質が向上する

コーチングでは、「相手の話を聴く」ことを大事にしています。ただ話を聞くだけでなく、相手の意図や感情を汲み取りながら対話することで、コミュニケーションの質が向上します。 また、適切な質問を投げかけることで、相手が自分の考えを整理したり、新たな視点を持つ手助けができます。このようなやり取りは、相手に「自分を尊重してくれている」と感じさせ、信頼関係を深めることにもつながります。

実際に、2022年にインドネシアの教育機関で行われた実験( R )では、教師と学生のコミュニケーションスキルを向上させるために、教師にコーチングを学習してもらい、学生に対して2ヶ月間、コーチングセッションを実施してもらったところ、

• 生徒の自分自身で問題を解決する能力が向上

• 教師と生徒のコミュニケーションが改善し、生徒の抑うつ傾向が軽減

• 教師自身の感情への自己認識、共感能力、同僚や生徒との関係の質が向上

以上のような改善が見られることがわかりました。コーチングは、相手の話をじっくり聴く姿勢、評価・判断しないこと、相手の内省を促す問いを投げかける、というような関わり方をするため、コーチングで学んだことを実践することそれ自体が、コミュニケーション能力の向上に関連しているのです。

3. 自分自身の感情をコントロールできるようになる

コーチングを学ぶ過程で、自分自身の感情や思考にも目を向けるようになります。自分の感情を客観的に捉え、冷静に対処する力を身につけることで、感情的な衝突を減らすことができます。

例えば、友人との意見の食い違いが起きたとき、感情的に反応するのではなく、「自分はなぜ、自分のこの意見にこだわっているのだろうか？」「自分は何にいらいらしているのだろうか？」など、客観的に自分を振り返ることで感情が落ち着き、冷静な対応ができるようになっていきます。

コーチングを日常に活かすための実践的なコツ

コーチングのスキルを身につけたとしても、それを実生活で活かせなければ意味がありません。ここでは、具体的にどのようにコーチングの技術を日常生活に取り入れるかをご紹介します。

コツ1：沈黙を恐れず、相手の話をじっくり聴く

多くの人は会話中の沈黙を嫌いがちですが、コーチングではむしろ沈黙を恐れずに味わうように大切にします。相手が言葉を探しているときには、無理に話を進めるのではなく、相手が考えを整理する時間を与えて待つ姿勢でいます。これにより、相手はより深い思考を引き出され、満足感を得やすくなります。

コツ2：オープン・クエスチョンを使う

オープン・クエスチョンとは、答えが「はい」や「いいえ」では終わらない質問のことです。例えば、「今日のプレゼンについてどのように感じましたか？」や「仕事を進める上で、重要なことは何だと思いますか？」といった質問の形式になります。このような質問を心がけることで、会話がより深くなったり、テーマに対して問いを広げることができるので、相手が考えていなかったことまで話が膨らみ、それが新たな気づきや発見につながることもあります。

コツ3：相手の立場に立って感情を分かち合う

現代では非常に多くの人とコミュニケーションする機会が増えたことで、 EQ（Emotional intelligence Quotient）と呼ばれる、相手や自分の感情を理解したり、感情を調整する能力が重視されるようになってきました。こうした感情への理解を深めるために、コーチングスキルは有効な手段の1つになるでしょう。その中でも「共感能力」という言葉は様々な場面で利用されることがありますが、誤った捉え方をされてしまうケースもよく見かけます。

例えば、「あなたの気持ちわかります！私も過去にこういう経験があって〜」というような、共感に見せかけて自分の話を展開してしまうことがありますが、これは共感ではありません。 会話の中では次の話を展開することで場が盛り上がることもあるため、自分の話をすることがいけない、ということではありませんが、 コーチングにおける「共感的な態度」は、相手の感情や経験を共に分かち合い、相手がその場面でどのように考え、どのように感じていたのか、相手に焦点を当てて「共感する、分かち合う」という関わり方をしていきます。

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